淘宝直营店可能缺少人工客服的原因在于其独特的经营模式。这些店铺通常由品牌直接运营，他们可能更注重自主服务质量和自助解决问题的机制。因此，可能没有设置人工客服来处理客户的问题。然而，这并不意味着客户无法获得帮助。许多直营店提供自助服务、在线论坛或邮件服务，这些渠道可以帮助客户解决一些常见问题，例如产品信息、订单状态和退货流程等。

对于客服来说，他们需要注意以下几点：

1. 保持专业与礼貌：无论客户提出什么问题，客服人员都应该以积极、友好的方式回应。
2. 熟悉产品与服务：客服人员应深入了解产品的特点、价格、退货政策等，以便能够为客户提供准确的信息。
3. 优秀的沟通技巧：客服人员应具备良好的倾听能力，能够理解客户的需求和问题，并提供适当的解决方案。
4. 处理敏感与投诉问题：对于这类问题，客服人员应遵循公司的政策和程序，并采取适当的措施来解决问题，避免客户不满和投诉升级。
5. 保护客户隐私与安全：在处理客户问题时，客服人员应注意保护客户的隐私和安全，确保客户的个人信息不被泄露。

总的来说，虽然淘宝直营店可能没有人工客服，但客户仍可以通过其他渠道获得帮助。对于客服人员来说，他们需要保持专业、礼貌和耐心，熟悉产品和服务，并能够提供准确的信息和解决方案。同时，保护客户隐私和安全也是他们需要注意的重要事项。